獲得評論的 7 種最佳方式：如何請求評論 + 範例

詢問並獲得良好客戶評價的最佳方法

在線評論和推薦對您的業務非常寶貴。

因為聲譽就是一切。

口碑仍然是最主要的第一個行銷形式。

2021 年， 87% 的消費者查閱線上評論來幫助他們為當地企業購物。 77% 的人表示他們「總是」或「經常」這樣做。

你永遠不會有第二次機會給人留下第一印象。

因此，讓每一次客戶互動都有意義。

了解請求審核的最佳方式。

您希望對哪些服務或產品屬性進行評級。

超越一切，提供卓越的體驗。

並且知道您想要引導他們的單一評論網站。

尋求評論的 7 種最佳方式

確定提問的最佳時機
選擇適合您的大規模評論網站
親自詢問客戶
利用客戶幸福的時刻
從開放式問題開始
盡可能減少摩擦
讓他們知道需要多長時間

1. 確定提問的最佳時機

當向過去和現在的客戶尋求幫助時，時機就是一切。

因此，了解買家的旅程至關重要。

一般來說，第一次詢問的正確時機是在向客戶提供服務或產品時。

如果他們當時沒有這樣做，那麼一週後就會提醒他們。

一週後還有第二次提醒。

除此之外，不要一直嘮叨他們。

並非每個人都會對您的產品或服務撰寫評論。

就是這樣。

因此，請保持較低的期望。

如果他們寫得很好。

如果沒有，請專注於給當前或下一個客戶留下深刻印象。

2. 選擇適合您的評論網站進行擴展

以最簡單和策略性的形式，這意味著選擇您要全力以赴的單一評論網站。

這主要取決於您企業的行業和地點。

您可以選擇 google Business、yelp、trustpilot、facebook、值得信賴的商店 - 等等。

我們將在本文下面進一步介紹更多評論平台。

但就目前而言，與幾個評論平台相比，將您的客戶引導至單一評論網站在許多方面都對您有利。

它簡化並消除了審核過程中的摩擦。

讓您的客戶更容易留下正面的評價。

它允許您透過設定由購買觸發的電子郵件操作來實現自動化。

從而提高獲得評論的轉換率。

最有價值的是，隨著時間的推移，它可以讓複利對你有利。

在一個評論網站上擁有 50 多個評論比在五個評論平台上擁有 10 條評論更好。

通常，一旦您在單一評論網站上達到特定數量（即 25、50、100 則評論），就會在 Google 和 bing 搜尋中為您的業務帶來額外的自然 SEO 優勢。

所以從長遠來看，這個策略對你更有利。

因為你的聲譽會複合得更快。

此外，還有一些審核平台可讓您自動化審核流程。

這是巨大的商業利益並節省時間。

能夠透過每次新購買時觸發的一系列評論電子郵件來自動化評論過程。

然後，您可以安排提醒電子郵件，以便在第一次詢問不成功時自動跟進。

這使您能夠擁有某種形式的數位槓桿，並在數週、數月甚至數年內進行對您有利的複利工作。

3.親自詢問客戶

如果你不問，你就不會收到。

在商業和生活中。

真的就是這麼簡單。

因此，如果您的審核流程是自動化的，請親自詢問您的客戶，或個人化您的詢問。

無論哪種方式，都有一個評論詢問模板。

就像使用推介模板一樣。

要求評論/推薦會觸發客戶積極反思您提供的積極或消極體驗。

被提示識別積極因素的客戶更有可能認識到這些積極因素，並在下次需要您的服務或產品時將您和您的企業放在首位。

這些對正面體驗的反思成為客戶忠誠度的種子。

此外，您還可以透過留下評論的折扣優惠來激勵客戶。

10% - 20% 通常是一個公平的起點。

4. 利用客戶幸福的時刻

這可以有多種形式。

您的產品和服務的流程或屬性中的哪些點超出了預期或超額交付？

您的客戶的體驗是否快速、輕鬆？

您是否在品質或數量上超額交付？

速度快嗎？

功能性？

客戶服務？

以下部分更詳細地概述了服務和產品屬性的清單。

5.從開放式問題開始

當您做出購買決定時，評論對您有多大幫助？

或換個方式問。

評論會對您的購買決策過程有很大幫助嗎？

這會鼓勵他們反思與您合作的體驗細節，並指出客戶滿意度的具體領域以及您可以改進的領域。

請隨意根據您的特定業務、產品或服務客製化這個開放式問題。

6. 盡可能減少摩擦

讓您的客戶盡可能輕鬆地留下簡短評論至關重要。

要求他們在多個評論平台上發布評論只會在評論過程中產生更多摩擦。

他們不必註冊或建立帳戶即可發表評論。

包含一個直接指向您希望他們撰寫推薦的評論頁面的連結。

給他們一個寬鬆的提示。

請他們具體提及他們購買和使用的服務和/或產品。

指出您希望他們對您進行評分的前 5 項品質。

使用所有這些方法，可以消除流程中的摩擦，並增加客戶留下正面評價的機會。

7. 讓他們知道需要多長時間

最後但同樣重要的是，讓他們確切地知道轉介過程需要多長時間。

非常具體。

要求簡短評論，最多不超過 2 - 3 句話。

說明最多不會超過 2 分鐘。

保持簡短而甜蜜。

讓他們知道您重視他們的時間和回饋。

所以回顧一下。

服務或產品完成後詢問。

向他們發送評論頁面的直接連結。

用一個關於您希望他們評論的特定服務或產品及其屬性的開放式問題來提示他們。

讓他們確切知道需要多長時間。

最後，如果第一次嘗試不成功，每週或兩週後跟進 1 - 2 次。

結合並使用所有這 7 種獲得評論的最佳方式，將極大地提高您請求評論時的轉換率。

如何尋求評論的範例

這是有效整合請求服務審核的 7 種最佳方式中的範例。

這是如何請求產品評論的類似但不同的範例。

現在，讓我們進入您想要評級的屬性清單。

產品和服務屬性

突出顯示有關您的服務和產品的正確內容。這絕不是一個全面的列表，但您可以要求以下一些頂級產品和服務屬性的具體反饋：

品質
物超所值
住宿
容量
清潔度
舒適
相容性
客戶服務
交貨/交貨時間
設計
審慎
耐用性
易於組裝/安裝
易於購買
使用方便
效力
合身
新鮮
樂趣
功能性
地點
維護
材料
包裝
表現
可移植性
產品符合描述
可靠性
安全
職員
風格
永續發展
品嚐
用處

最佳評論網站

客戶可以使用許多評論網站來分享他們的聲音。

您需要根據行業、位置、可見度、易用性和自動化能力來選擇最適合您公司的。

確保您在這些網站上的個人資料是最新且準確的非常重要。

作為一般政策，您應該及時回覆所有評論，無論是正面的還是負面的。

以下是您可能想要建立個人資料的 10 個第三方評論網站的清單：

如何客觀、冷靜地回應評論

及時回覆評論有助於向客戶表明您關心您的業務並且願意解決客戶可能遇到的任何問題。

也就是說，避免與聲稱體驗不佳的客戶進行長時間的來回溝通。

並非每則評論都會是正面的五星級評論。

這就是現實。

如果他們有一個公平的觀點——擁有它，修復它，並從中成長。

並在您對評論的回覆中這麼說。

禮貌而簡潔地表達你的立場，然後就這樣吧。

專注於改善他們遇到的任何問題。

你不會因為某人的負面經驗而與他們爭論，但你可以對回饋表現出公平和開放的態度。

然而，從長遠來看，專注於提供最優質的產品和服務，以及最好的客戶服務，隨著時間的推移，您的第 3 方評論將準確代表您的良好聲譽。

我們希望您發現這篇關於獲取評論的 7 種最佳方式：如何要求評論 + 範例的文章是有用且實用的。

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