
Die 7 besten Möglichkeiten, Bewertungen zu erhalten: Wie man nach Bewertungen + Beispielen fragt
Die besten Möglichkeiten, um nach guten Kundenbewertungen zu fragen und diese zu erhalten
Online-Bewertungen und Erfahrungsberichte sind für Ihr Unternehmen von unschätzbarem Wert.
Denn Ruf ist alles.
Und Mundpropaganda bleibt die dominanteste Marketingform Nr. 1.
Im Jahr 2021 haben 87 % der Verbraucher Online-Bewertungen konsultiert, um bei lokalen Unternehmen einzukaufen. Und 77 % gaben an, dies „immer“ oder „regelmäßig“ zu tun.
Für den ersten Eindruck bekommt man keine zweite Chance.
Lassen Sie also jede Kundeninteraktion zählen.
Lernen Sie, wie Sie am besten um eine Bewertung bitten.
Für welche Service- oder Produktattribute Sie bewertet werden möchten.
Gehen Sie darüber hinaus, um ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.
Und wissen Sie auch, auf welche einzelne Bewertungsseite Sie sie leiten möchten.
Die 7 besten Möglichkeiten, nach Bewertungen zu fragen
- Identifizieren Sie die richtigen Momente zum Fragen
- Wählen Sie die Bewertungsseite, die für Sie in großem Maßstab funktioniert
- Fragen Sie den Kunden persönlich
- Nutzen Sie Momente der Kundenzufriedenheit
- Beginnen Sie mit einer offenen Frage
- Reduzieren Sie Reibung, wo Sie können
- Lassen Sie sie wissen, wie lange es dauern wird
1. Identifizieren Sie die richtigen Momente zum Fragen
Timing ist alles, wenn es darum geht, Ihre früheren und gegenwärtigen Kunden um einen Gefallen zu bitten.
Daher ist es von größter Bedeutung, die Reise Ihres Käufers zu verstehen.
Im Großen und Ganzen ist der richtige Moment, um das erste Mal nachzufragen, wenn Sie Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt an den Kunden liefern.
Wenn sie es zu diesem Zeitpunkt nicht tun, dann erinnern Sie eine Woche später daran.
Zusammen mit einer zweiten Erinnerung eine Woche danach.
Darüber hinaus nörgeln sie nicht weiter.
Nicht jeder wird eine Bewertung zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung schreiben.
Ist einfach so.
Halten Sie also Ihre Erwartungen niedrig.
Wenn sie es großartig schreiben.
Wenn nicht, konzentrieren Sie sich darauf, Ihren aktuellen oder nächsten Kunden zu beeindrucken.
2. Wählen Sie die Review-Site aus, die für Sie geeignet ist
In seiner einfachsten und strategischsten Form bedeutet dies, dass Sie die einzelne Bewertungsseite auswählen, auf der Sie alles tun.
Dies kann in erster Linie durch die Branche und den Standort Ihres Unternehmens bestimmt werden.
Sie können Google Business, Yelp, Trustpilot, Facebook, Trusted Stores - was auch immer - wählen.
Wir werden weitere Bewertungsplattformen weiter unten in diesem Beitrag behandeln.
Aber im Moment ist es in vielerlei Hinsicht zu Ihrem Vorteil, Ihre Kunden auf eine einzige Bewertungsseite im Vergleich zu einigen wenigen Bewertungsplattformen zu verweisen.
Es vereinfacht und beseitigt Reibungspunkte aus dem Überprüfungsprozess.
Machen Sie es Ihren Kunden einfacher, eine positive Bewertung abzugeben.
Sie können es automatisieren, indem Sie E-Mail-Aktionen einrichten, die durch Einkäufe ausgelöst werden.
Dadurch erhöhen Sie Ihre Konversionsrate, um eine Bewertung zu erhalten.
Und am wertvollsten ist, dass sich die Aufzinsung im Laufe der Zeit zu Ihren Gunsten auswirkt.
Sie sind besser dran, 50+ auf einer einzigen Bewertungsseite zu haben, als 10 Bewertungen auf fünf Bewertungsplattformen.
Sobald Sie eine bestimmte Anzahl (z. B. 25, 50, 100 Bewertungen) auf einer einzelnen Bewertungsseite erreicht haben, werden häufig zusätzliche organische SEO-Vorteile für Ihr Unternehmen in der Google- und Bing-Suche freigeschaltet.
Auf lange Sicht wirkt sich diese Strategie also eher zu Ihrem Vorteil aus.
Ihr Ruf wird sich schneller vermehren.
Darüber hinaus gibt es einige Bewertungsplattformen, mit denen Sie den Überprüfungsprozess automatisieren können.
Das ist ein enormer geschäftlicher Vorteil und eine Zeitersparnis.
Möglichkeit, den Bewertungsprozess mit einer Reihe von Bewertungs-E-Mails zu automatisieren, die bei jedem neuen Kauf ausgelöst werden.
Sie können dann Erinnerungs-E-Mails planen, um automatisch nachzufassen, wenn die erste Anfrage nicht erfolgreich war.
Auf diese Weise können Sie über Wochen, Monate und Jahre hinweg eine Art digitale Hebelwirkung erzielen und Zinseszinsen zu Ihren Gunsten durchführen.
3. Den Kunden persönlich fragen
Wer nicht fragt, bekommt nichts.
Im Geschäft und im Leben.
Es ist wirklich so einfach.
Fragen Sie also Ihren Kunden persönlich oder personalisieren Sie Ihre Frage, wenn Ihr Bewertungsprozess automatisiert ist.
In jedem Fall sollten Sie eine Vorlage für eine Bewertungsanfrage haben.
Genau wie bei einer Pitch-Vorlage.
Die Bitte um eine Bewertung/Empfehlung veranlasst den Kunden, aktiv über die positive oder negative Erfahrung nachzudenken, die Sie geliefert haben.
Ein Kunde, der aufgefordert wurde, die positiven Aspekte zu identifizieren, wird sie eher erkennen und Sie und Ihr Unternehmen im Gedächtnis behalten, wenn er das nächste Mal Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt benötigt.
Diese Reflexionen über ein positives Erlebnis werden zur Keimzelle der Kundenbindung.
Darüber hinaus können Sie den Kunden mit einem Rabattangebot dazu anregen, eine Bewertung abzugeben.
10 % - 20 % sind normalerweise ein fairer Anfangswert.
4. Nutzen Sie Momente der Kundenzufriedenheit
Dies kann in vielen Formen auftreten.
An welchen Punkten im Prozess oder in den Attributen Ihres Produkts und Ihrer Dienstleistung haben Sie die Erwartungen übertroffen oder übertroffen?
Ist die Erfahrung für Ihren Kunden schnell und einfach?
Überbieten Sie Qualität oder Quantität?
Auf Geschwindigkeit?
Funktionalität?
Kundendienst?
Eine Liste der Service- und Produktattribute wird im folgenden Abschnitt ausführlicher beschrieben.
5. Beginnen Sie mit einer offenen Frage
Wie hilfreich wäre eine Bewertung für Sie gewesen, um eine Kaufentscheidung zu treffen?
Oder anders gefragt.
Hätte eine Bewertung Ihren Kaufentscheidungsprozess erheblich unterstützt?
Dies ermutigt sie, über die Details ihrer Erfahrungen mit Ihnen nachzudenken und bestimmte Bereiche der Kundenzufriedenheit sowie Bereiche, in denen Sie sich verbessern können, zu benennen.
Fühlen Sie sich frei, diese offene Frage auf Ihr spezifisches Unternehmen, Produkt oder Ihre Dienstleistung zuzuschneiden.
6. Reduzieren Sie Reibung, wo Sie können
Es ist wichtig, es Ihrem Kunden so einfach wie möglich zu machen, eine kurze Bewertung abzugeben.
Sie zu bitten, eine Bewertung auf mehreren Bewertungsplattformen zu veröffentlichen, führt nur zu mehr Reibung im Bewertungsprozess.
Sie sollten sich nicht anmelden oder ein Konto erstellen müssen, um eine Bewertung abzugeben.
Fügen Sie einen Link direkt zu der Bewertungsseite hinzu, auf der Sie eine Empfehlung schreiben möchten.
Geben Sie ihnen eine lockere Aufforderung.
Bitten Sie sie, den Service und / oder das Produkt, das sie gekauft und verwendet haben, ausdrücklich zu erwähnen.
Weisen Sie auf die 5 wichtigsten Attribute hin, für die Sie bewertet werden sollen.
Die Verwendung aller dieser Methoden beseitigt Reibungspunkte aus dem Prozess und erhöht die Chance des Kunden, eine positive Bewertung abzugeben.
7. Lassen Sie sie wissen, wie lange es dauern wird
Last but not least, teilen Sie ihnen genau mit, wie lange der Empfehlungsprozess dauern wird.
Seien Sie sehr spezifisch.
Fragen Sie nach einer kurzen Bewertung, nicht länger als 2 - 3 Sätze max.
Geben Sie an, dass es nicht länger als maximal 2 Minuten dauern wird.
Halten Sie es kurz und bündig.
Lassen Sie sie wissen, dass Sie ihre Zeit und ihr Feedback schätzen.
Also zur Wiederholung.
Fragen Sie nach Abschluss der Dienstleistung oder des Produkts.
Senden Sie ihnen den direkten Link zur Bewertungsseite.
Fordern Sie sie mit einer offenen Frage zu dem spezifischen Service oder Produkt auf, das Sie überprüfen möchten, zusammen mit den Attributen.
Lassen Sie sie genau wissen, wie lange es dauern wird.
Zuletzt, Follow-up 1 - 2 Mal pro Woche oder zwei später, wenn der erste Versuch nicht erfolgreich war.
Die Kombination und Nutzung all dieser 7 besten Möglichkeiten, Bewertungen zu erhalten, wird Ihre Konversionsrate dramatisch verbessern, wenn Sie um eine Bewertung bitten.
Beispiele dafür, wie man nach Bewertungen fragt
Dies ist ein Beispiel dafür, wie viele der 7 besten Möglichkeiten, um eine Servicebewertung zu bitten, effektiv integriert werden.

Dies ist ein ähnliches, aber anderes Beispiel dafür, wie man um eine Produktbewertung bittet.

Kommen wir nun zur Liste der Attribute, für die Sie bewertet werden möchten.
Produkt- und Serviceattribute
Heben Sie die richtigen Dinge über Ihre Dienstleistungen und Produkte hervor. Dies ist keineswegs eine vollständige Liste, aber hier sind einige der wichtigsten Produkt- und Serviceattribute, zu denen Sie um spezifisches Feedback bitten können:
- Qualität
- Wert für Geld
- Unterkunft
- Kapazität
- Sauberkeit
- Kompfort
- Kompatibilität
- Kundendienst
- Lieferung / Lieferzeit
- Design
- Diskretion
- Haltbarkeit
- Einfache Montage / Installation
- Leichtigkeit des Kaufs
- Benutzerfreundlichkeit
- Wirksamkeit
- Fit
- Frische
- Spaß
- Funktionalität
- Standort
- Wartung
- Materialien
- Verpackung
- Leistung
- Portabilität
- Produkt entspricht der Beschreibung
- Zuverlässigkeit
- Sicherheit
- Mitarbeiter
- Stil
- Nachhaltigkeit
- Schmecken
- Nützlichkeit
Beste Bewertungsseiten
Es gibt viele Bewertungsseiten, auf denen Kunden ihre Meinung sagen können.
Sie möchten diejenige auswählen, die für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, basierend auf der Branche, dem Standort, der Sichtbarkeit, der Benutzerfreundlichkeit und der Fähigkeit zur Automatisierung.
Es ist wichtig sicherzustellen, dass Ihre Profile auf diesen Websites aktuell und korrekt sind.
Grundsätzlich sollten Sie auf alle positiven und negativen Bewertungen rechtzeitig antworten.
Hier ist eine Liste von 10 Bewertungsseiten von Drittanbietern, auf denen Sie ein Profil haben möchten:
- Meine Google Business Bewertungen
- Jaulen
- Das Better Business Bureau (BBB)
- TrustPilot
- Vertrauenswürdige Shops
- Amazon-Kundenrezensionen
- TripAdvisor
- Manta
- Glastür
So reagieren Sie objektiv und sachlich auf Bewertungen
Wenn Sie zeitnah auf Bewertungen antworten, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Ihnen Ihr Unternehmen am Herzen liegt und dass Sie bereit sind, alle Probleme anzugehen, die Kunden möglicherweise haben.
Vermeiden Sie jedoch ein langes Hin und Her mit Kunden, die eine schlechte Erfahrung machen.
Nicht jede Bewertung wird eine strahlend positive 5-Sterne-Bewertung sein.
Das ist nur die Realität.
Wenn sie einen fairen Punkt haben - besitzen Sie ihn, beheben Sie ihn und wachsen Sie daraus.
Und sagen Sie das in Ihrer Antwort auf die Bewertung.
Sagen Sie höflich und prägnant Ihre Seite und lassen Sie es dann.
Konzentrieren Sie sich auf die Verbesserung aller Probleme, die sie hatten.
Sie werden einen Streit mit jemandem über seine negative Erfahrung nicht gewinnen – aber Sie können Fairness und Offenheit für das Feedback zeigen.
Langfristig sollten Sie sich jedoch darauf konzentrieren, Produkte und Dienstleistungen von höchster Qualität mit dem besten Kundenservice zu liefern, und im Laufe der Zeit werden Ihre Bewertungen von Drittanbietern eine genaue Darstellung Ihres positiven Rufs sein.
Wir hoffen, dass Sie diesen Artikel über die 7 besten Möglichkeiten, Bewertungen zu erhalten: Wie man nach Bewertungen fragt + Beispiele als nützlich und praktisch empfunden hat.
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Verweise:
- 12 bewährte Möglichkeiten, Kunden zu ermutigen, Bewertungen zu schreiben von Databox
- 6 einfache Möglichkeiten, Kunden dazu zu bringen, Ihr Unternehmen von Forbes zu bewerten
- So fragen Sie nach und erhalten gute Kundenbewertungen von Hubspot
- 25 Bewertungsseiten, um mehr Bewertungen für Ihr Unternehmen zu erhalten von Neil Patel